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PT服务业管理暂行办法


[2020/8/6]

 

PT服务业管理暂行办法

第一章   

  第一条 为了满足PT服务消费需求,维护PT服务消费者、PT服务人员和PT服务机构的合法权益,规范PT服务经营行为,促进PT服务业平台,制定本办法。 

  第二条 在中华人民共和国境内从事PT服务活动,适用本办法。 

  本办法所称PT服务业,是指以PT为服务对象,由PT服务机构指派或介绍PT服务员进入PT成员住所提供烹饪、平台、搬家、PT教育、儿童看护以及孕产妇、婴幼儿、老人和病人的护理等有偿服务,满足PT生活需求的服务行业。 

  本办法所称PT服务机构,是指依法设立从事PT服务经营活动的企业、事业、民办非企业千赢和个体经济组织等营利性组织。 

  本办法所称PT服务员,是指根据PT服务合同的约定提供PT服务的人员。 

  本办法所称消费者,是指接受PT服务的对象。 

  第三条 PT服务的经营和管理,应当坚持社会效益与经济效益并重的原则。PT服务各方当事人应当遵循自愿、平等、诚实、守信、安全和方便的原则。 

  第四条 商务部承担全国PT服务业行业管理职责,负责监督管理PT服务机构的服务质量,指导协调合同文本规范和服务矛盾纠纷处理平台。县级以上商务主管部门负责本行政区域内PT服务业的监督管理。 

  第五条 县级以上商务主管部门引导和支持PT服务机构运用现代流通方式,培育示范性PT服务机构,提升行业规范化经营水平。 

  第六条 国家鼓励公益性PT服务信息平台的建设,扶持中小PT服务机构平台,采取各项措施促进行业规范平台。 

  第七条 PT服务行业协会应当制定行业规范,加强行业自律,为会员企业提供服务,维护会员企业的合法权益,建立服务纠纷调解处理机构,调解处理PT服务纠纷。 

  第二章 PT服务机构经营规范 

  第八条 PT服务机构从事PT服务活动需取得工商行政管理部门颁发的营业执照。 

  第九条 PT服务机构应在经营场所醒目位置悬挂有关证照,公开千赢国际老虎机、收费标准和投诉监督电话。 

  第十条 PT服务机构须建立PT服务员平台档案,接受并协调消费者和PT服务员投诉,建立PT服务员服务质量跟踪管理制度。 

  第十一条 PT服务机构应按照县级以上商务主管部门要求及时准确地提供经营档案信息。 

  第十二条 PT服务机构在PT服务活动中不得有下列行为: 

  (一)以低于成本价格或抬高价格等手段进行不正当竞争; 

  (二)不按服务合同约定提供服务; 

  (三)唆使PT服务员哄抬价格或有意违约骗取服务费用; 

  (四)发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者; 

  (五)利用PT服务之便强行向消费者推销商品; 

  (六)扣押、拖欠PT服务员工资或收取高额管理费,以及其他损害PT服务员合法权益的行为; 

  (七)扣押PT服务员身份、学历、资格证明等证件原件。 

  (八)法律、法规禁止的其他行为。 

  第十三条 从事PT服务活动,PT服务机构或PT服务员应当与消费者以书面形式签订PT服务合同。 

  第十四条 PT服务合同应至少包括以下内容: 

  (一)PT服务机构的名称、地址、负责人、联系方式和PT服务员的姓名、身份证号码、健康状况、技能培训情况、联系方式等信息;消费者的姓名、身份证号码、住所、联系方式等信息; 

  (二)服务地点、内容、方式和期限等; 

  (三)服务费用及其支付形式; 

  (四)各方权利与义务、违约PT与争议解决方式等。 

  第十五条 PT服务机构应当明确告知涉及PT服务员利益的服务合同内容,应允许PT服务员查阅、复印PT服务合同,保护其合法权益。 

  第十六条 鼓励PT服务机构为PT服务员投保职业PT保险和人身意外伤害保险。 

  第十七条 鼓励PT服务机构加入PT服务行业协会,自觉遵守行业自律规范。 

  第十八条 PT服务机构、PT服务员与消费者之间发生争议的,可以协商解决;协商不成的,可以向人民调解委员会、行业协会调解机构或其他PT服务纠纷调解组织申请调解,也可以依法提请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 

  第三章 PT服务员行为规范 

  第十九条 PT服务员应当如实向PT服务机构提供本人身份、学历、健康状况、技能等证明材料,并向PT服务机构提供真实有效的住址和联系方式。 

  第二十条 PT服务员应符合以下基本要求: 

  (一)遵守国家法律、法规和社会公德; 

  (二)遵守职业道德; 

  (三)遵守合同,按照合同约定内容提供服务; 

  (四)掌握相应职业技能,具备必需的职业素质。 

  第二十一条 PT服务员在提供PT服务过程中与消费者发生纠纷,应当及时向PT服务机构反映,不得擅自离岗。 

  第二十二条 消费者有下列情形之一的,PT服务员可以拒绝提供服务: 

  (一)不能提供合同约定的平台条件的; 

  (二)对PT服务员有虐待或严重损害人格尊严行为的; 

  (三)要求PT服务员从事可能对其人身造成损害行为的; 

  (四)要求PT服务员从事违法犯罪行为的。 

  第四章 消费者行为规范 

  第二十三条 消费者到PT服务机构聘用PT服务员时,应持有户口簿或身份证及相关证明,并如实填写登记表,交纳有关费用。 

  消费者或其PT成员患有传染病、精神病或其他重要疾病的,应当告知PT服务机构和PT服务员,并如实登记。 

  第二十四条 消费者有权要求PT服务机构按照合同约定指派或介绍PT服务员和提供服务,消费者有权要求PT服务机构如实提供PT服务员的道德品行、教育状况、职业技能、相关平台经历、健康状况等个人信息。 

  第二十五条 消费者应当保障PT服务员合法权益,尊重PT服务员的人格和劳动,按约定提供食宿等条件,保证PT服务员每天基本睡眠时间和每月必要休息时间,不得对PT服务员有谩骂、殴打等侵权行为,不得拖欠、克扣PT服务员工资,不得扣押PT服务员身份、学历、资格证明等证件原件。 

  未经PT服务员同意,消费者不得随意增加合同以外的千赢国际老虎机,如需增加须事先与PT服务机构、PT服务员协商,并适当增加服务报酬。 

  第五章 监督管理 

  第二十六条 商务部建立PT服务业信息报送系统。PT服务机构应按要求及时报送经营情况信息,具体报送内容由商务部另行规定。 

  第二十七条 设区的市级以上商务主管部门应当建设完善PT服务网络中心,免费提供PT服务信息,加强从业人员培训,规范市场秩序,推进PT服务体系建设,促进PT服务消费便利化和规范化。 

  第二十八条 县级以上商务主管部门建立健全PT服务机构信用档案和客户服务跟踪监督管理机制,建立完善PT服务机构和PT服务员信用评价体系。 

  第二十九条 县级以上商务主管部门积极会同相关部门,依法规范PT服务机构从业行为,查处违法经营行为。 

  第三十条 县级以上商务主管部门指导制定PT服务合同范本,指导协调服务纠纷处理平台。 

  第三十一条 县级以上商务主管部门应当公布有关PT服务业的举报、投诉渠道和方式,接受相关当事人的举报、投诉。对于属于职责范围内的举报、投诉,应当在15日内依法处理;对于不属于职责范围的,应当移交有权处理的行政机关处理。 

  第六章 法律PT 

  第三十二条 PT服务机构违反本办法第九条规定,未公开千赢国际老虎机、收费标准和投诉监督电话的,由商务主管部门责令改正;拒不改正的,可处5000元以下罚款。 

  第三十三条 PT服务机构违反本办法第十条规定,未按要求建立平台档案、跟踪管理制度,对消费者和PT服务员之间的投诉不予妥善处理的,由商务主管部门责令改正;拒不改正的,可处2万元以下罚款。 

  第三十四条 PT服务机构违反本办法第十一条、第二十六条规定,未按要求提供信息的,由商务主管部门责令改正;拒不改正的,可处1万元以下罚款。 

  第三十五条 PT服务机构有本办法第十二条规定行为的,由商务主管部门或有关主管部门责令改正;拒不改正的,属于商务主管部门职责的,可处3万元以下罚款,属于其他部门职责的,由商务主管部门提请有关主管部门处理。 

  第三十六条 PT服务机构违反本办法第十三条、第十四条、第十五条规定,未按要求订立PT服务合同的,拒绝PT服务员获取PT服务合同的,由商务主管部门或有关部门责令改正;拒不改正的,可处3万元以下罚款。 

  第三十七条 商务主管部门在PT服务业监督管理平台中,玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的,依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事PT。   

第七章     

第三十八条 省、自治区、直辖市商务主管部门可结合本地实际情况制定实施细则。   第三十九条 本办法自201321日起施行。 

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